O compromisso da Família Alvinegra é a sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os nossos procedimentos abaixo que foram feitos com base no Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser previamente comunicadas à Família Alvinegra. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, conforme dita as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor);
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e todos os seus acessórios, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
- Produto em desacordo com o pedido.
- O produto deverá ser devolvido através dos correios com porte pago pelo cliente, para a Família Alvinegra – Rua Dr. Pedro Ruela, n˚ 81 – CEP 31570-100 – Belo Horizonte – MG
Atenção: o produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Família Alvinegra se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
TROCAS
Para efetuar uma troca de produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O novo produto será enviado assim que a devolução do cliente chegar em nosso estabelecimento localizado na Rua Dr. Pedro Ruela, n˚ 81 – CEP 31570-100 – Belo Horizonte – MG
- O cliente poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e todos os seus acessórios, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto devolvido, favor entrar em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento.
- O novo produto será despachado para o endereço de entrega do cliente, mediante pagamento de nova tarifa de frete e da eventual diferença no custo da nova mercadoria.
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Para contato direto em situações de troca referentes a produtos entre em contato conosco através do email financeiro@familiaalvinegra.com
